Ao realizar um pedido na Dimensão Vidros (www.dimensaovidros.com.br) ou contratar nossos serviços de entrega e/ou instalação, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos & Condições de Fornecimento, que complementam nossas Condições Gerais de Fornecimento e demais políticas do site (como Trocas & Devoluções).
Caso não concorde com algum dos pontos abaixo, recomendamos que não conclua a compra antes de entrar em contato com nossa equipe para esclarecimentos.
A aprovação do layout (arte, textos, traçados, grids, cores etc.) é de total responsabilidade do cliente;
Após aprovação e início da confecção, não aceitamos cancelamento do pedido nem alteração do layout;
Em caso de cancelamento após o início da produção, poderá ser cobrado integralmente o valor do orçamento, em razão do caráter sob medida e exclusivo do produto;
As cores e tons a serem utilizados são de responsabilidade do cliente, que deve informar corretamente as referências de cor desejadas.
Nos casos de quadros ou lousas de vidro com logotipo:
O cliente deve enviar o arquivo do logotipo em alta resolução, preferencialmente em formato vetorial;
A Dimensão Vidros não realiza tratamento, correção ou vetorização do logotipo;
Eventuais problemas de nitidez ou qualidade que decorram de arquivos de baixa resolução ou inadequados não caracterizam defeito de fabricação;
Os ímãs fornecidos para uso nas lousas/painéis de vidro são de neodímio, com espessura mínima de 3 mm.
É responsabilidade do cliente:
Verificar as medidas do produto antes da compra;
Certificar-se de que o vidro/lousa passa por escadas, corredores, elevadores, portas e demais acessos até o local de instalação ou uso.
Caso, em razão das dimensões do produto, não seja possível o transporte até o local final, o cliente:
Reconhece que não haverá devolução ou cancelamento do pedido por esse motivo;
Concorda em arcar com eventuais custos adicionais de transporte (como içamentos, serviços especiais ou retornos).
Para entregas realizadas pela própria Dimensão Vidros na cidade de São Paulo:
A entrega é feita até o setor de expedição ou andar térreo do imóvel;
Em edifícios, a mercadoria será levada apenas pelo elevador, no momento da entrega, sem necessidade de aguardar horários específicos;
Se não for possível levar o material até o local pretendido (por restrição de acesso, tamanho do produto ou regras do condomínio), o produto será deixado no andar térreo;
Em caso de retorno com a mercadoria por impossibilidade de entrega por motivos alheios à Dimensão Vidros, poderá ser cobrada taxa de frete adicional;
O horário de entrega é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
Qualquer restrição de horário deve ser informada previamente ao vendedor.
Caso o cliente contrate o serviço de instalação:
O local de instalação deve estar adequado, acessível e livre no horário agendado;
Nossos instaladores não estão autorizados a desocupar o local, mover móveis, desmontar estruturas ou aguardar por organização do ambiente;
Se, por responsabilidade do cliente, a instalação não puder ser realizada ou concluída, poderá ser cobrada taxa de instalação/retorno;
Em casos em que a equipe de instalação seja impedida de concluir todas as instalações no dia agendado por motivos da empresa contratante, será cobrada uma taxa para retorno;
O horário de instalação é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, devendo qualquer restrição de horário ser previamente comunicada.
A instalação padrão é realizada em paredes de alvenaria;
Para instalação em drywall, as buchas adequadas são vendidas separadamente, devendo o cliente consultar valores no ato da compra.
Ao final da instalação, o cliente deverá conferir o serviço e assinar o canhoto da Nota Fiscal.
Após a assinatura, não serão aceitas reclamações posteriores sobre a instalação;
A garantia da instalação é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de conclusão do serviço.
Para pedidos enviados por transportadora:
A mercadoria deve ser conferida no ato da entrega, conforme observação na nota fiscal;
Em caso de avaria visível, o cliente deve recusar o produto, não assinar o recebimento e devolvê-lo à transportadora, para que possamos acionar o seguro;
Por se tratar de um produto frágil, aceitamos reclamações por avaria apenas nas primeiras 24 horas após a entrega;
Se o cliente aceitar a mercadoria e, dentro do prazo de 24 horas, for constatado dano:
A mercadoria deverá ser enviada para conserto na embalagem original (papelão, plástico bolha e madeira), acompanhada de nota de remessa para conserto;
O custo do frete de envio é de responsabilidade da Dimensão Vidros.
Para compras com entrega fora do estado de São Paulo, será informado ao cliente o valor do frete da transportadora;
Nossos instaladores realizam instalação apenas dentro do estado de São Paulo;
Para clientes de outras localidades, enviaremos um manual de montagem das lousas de vidro, para auxiliar na instalação por equipe própria ou terceiros.
O prazo informado pelo vendedor refere-se ao prazo de produção do produto;
O tempo de transporte não está incluído nesse prazo e pode variar conforme a localidade e a transportadora;
Prazos estimados podem sofrer alterações por fatores externos (logística da transportadora, restrições locais, greves, eventos climáticos etc.).
Caso o cliente não esteja no local no dia da entrega e a transportadora não consiga concluir a entrega:
Nova tentativa será realizada conforme a política da transportadora;
A reentrega poderá ter custo adicional de 50% do valor do frete original.
Para produtos não personalizados, o cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção, mediante análise e aprovação da Dimensão Vidros;
Em caso de aprovação, a forma de restituição de valores (estorno, crédito ou outra) será combinada com o setor comercial.
Após o início da produção, não aceitamos cancelamento do pedido, especialmente em se tratando de produtos sob medida ou personalizados;
Caso o cancelamento seja solicitado mesmo assim:
Será emitida Nota Fiscal de Devolução ou cancelaremos a Nota Fiscal de Venda no valor total do pedido;
O material ficará disponível para retirada em nossas dependências pelo prazo de 90 (noventa) dias;
Após esse período, será caracterizado abandono de material, podendo o produto ser doado a uma entidade filantrópica à escolha da Dimensão Vidros.
O cliente declara estar ciente de que:
É responsável por fornecer informações corretas e completas sobre medidas, local de instalação, tipo de parede e restrições de acesso;
Deve acompanhar a entrega e/ou instalação ou indicar responsável no local para receber, conferir e assinar os respectivos termos;
Deve guardar a embalagem original pelo menos até conferir o produto, especialmente em entregas via transportadora;
É responsável por eventuais custos adicionais decorrentes de:
Dificuldade de acesso por dimensões do produto;
Ausência no momento da entrega;
Impedimentos para instalação por falta de preparo do local;
Necessidade de reentrega ou retorno da equipe de instalação.
A Dimensão Vidros poderá, a qualquer tempo, atualizar ou modificar estes Termos & Condições, a fim de refletir melhorias de processos, exigências legais ou ajustes operacionais.
As versões atualizadas serão publicadas em nosso site, com data de atualização;
Recomenda-se que o cliente consulte estes termos periodicamente, especialmente antes de novas compras.
Em caso de dúvidas sobre estes Termos & Condições, Condições Gerais de Fornecimento, trocas, devoluções, entregas ou instalações, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site.
